所屬模組： Nexus Core（必備）
PRD 對應： Ch18.5 NT-001~NT-008
Wireframe： 開啟互動原型 → Top bar 鈴鐺 icon（通知 Drawer）+ 側邊欄「設定」→「通知設定」tab

解決什麼問題

IT 平台裡的事件分秒必爭——工單狀態變了、簽核等太久逾時了、Workflow 執行失敗了——如果沒有即時通知，維運人員只能不停 F5 重新整理。通知系統讓每一個重要事件在 10 秒內送達正確的人，透過正確的通道。

核心能力

五類通知通道

SEV1 多通道強制（IN-033）

SEV1 事件回應 / Progress SLA 逾時通知 MUST 同時透過至少 2 個通道發送，避免凌晨值班單一通道（Email）漏接：

• 基礎通道「站內 + Email」永遠啟用
• Admin 在 Notification 設定頁啟用第二通道（SMS / Teams / 電話 擇一）
• 發送順序依成本升序：站內 → Email → 第二通道；任一通道失敗不阻擋其他；結果寫入稽核日誌
• 全通道 failure fallback： 若 IT Manager 有設定「主手機號碼（opt-in）」則撥出；fallback 觸發時寫稽核日誌並發 Admin 警示
• SEV2/3/4 逾時仍使用單通道（避免通知疲勞）；Admin 可為特定團隊覆寫

事件類型涵蓋

系統自動偵測以下事件並發送通知：工單狀態變更、簽核待辦/逾時、Workflow 成功/失敗、排程觸發失敗、Incident 觸發/升級、帳戶異動、SLA 即將到期、系統警示。每種事件有預設通知通道設定。

個人通知偏好

使用者可在偏好頁面自訂每種事件的通知開關（Email / 站內），預設全開。關鍵事件不能關閉——SEV1 Incident、簽核待辦、系統警示等一定會通知。

通知範本管理

IT 管理員可查看和編輯每種事件的通知範本，範本支援變數替換，可預覽效果，也能一鍵「恢復預設」。

發送紀錄與失敗重送

所有已發送通知都有紀錄，每筆顯示事件類型、收件人、通道、時間和狀態。失敗的通知可手動「重送」，支援篩選查詢。

行動裝置支援

通知中心和 Toast 在手機瀏覽器正常顯示。Phase 3 將支援 Push Notification。

使用者場景

IT 維運人員小陳設定了一條 Workflow「VPN 帳號自動開通」。
某天 Workflow 因為 VPN Gateway 連線逾時而執行失敗——
小陳的瀏覽器右上角立即彈出 Toast：「VPN 開通流程失敗：連線逾時」，
同時收到一封 Email 附帶失敗細節。
小陳點擊 Toast 直接跳到 Workflow 執行紀錄頁面排查問題。

同時，外部的 Slack 頻道也透過 Webhook 收到 JSON 通知，
團隊其他人馬上看到告警。

版本規劃