Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
版本： Phase 0 Preview ｜ 日期： 2026-03-31 ｜ 狀態： 產品定義中
Arova Nexus 是一個 AI 驅動的 IT 維運自動化平台，讓企業 IT 團隊可以：
| 痛點 | Nexus 怎麼解決 |
|---|---|
| 40-50% 工單是重複性任務 | 常見請求走自動化流程，零人工介入 |
| 系統出事要查多個工具，MTTR 過長 | AI 自動分析 log、關聯告警、建議根因 |
| IT 操作流程太多手動步驟 | 拖拉式 Workflow 編輯器 + 排程自動執行 |
| 知識散落在個人經驗，沒有沉澱 | 知識庫 + RAG AI 問答，把經驗變成組織資產 |
| 合規稽核難以追溯 | 所有操作自動留下完整稽核軌跡 |
Arova Nexus 採用模組化架構——購買 Nexus Core 即可使用，再依需求加選模組：
| 模組 | 一句話說明 | 本指南章節 |
|---|---|---|
| Nexus Core | Dashboard + AI Copilot + 使用者管理 + 通知系統 + 簽核引擎 + 授權管理 + API | 01 Dashboard、02 AI Copilot |
| Service Desk | 工單管理 + 服務目錄 + SLA + 變更 + 任務 | 03 工單管理 |
| Incident Management | 事件生命週期 + 告警接收 + AI 分析 + 升級 | 04 事件管理 |
| Automation | 流程編輯器 + 排程 + Dry-Run + Webhook 觸發 | 05 自動化 |
| Knowledge | 文件管理 + 語意搜尋 + RAG AI 問答 | 06 知識庫 |
| CMDB | 資產管理 + 拓撲圖 + 自動探索 | 07 資產管理 |
| Analytics Pro | 營運指標 + 排程報表 + 自訂儀表板 | 08 分析報表 |
| Integration | 外部系統連接器（Email/Slack/Line/AD/監控工具） | 09 整合管理 |
未授權的模組在系統中隱藏，不影響已授權模組的使用。AI Copilot 的能力也會隨授權模組自動解鎖。
ITSM / ITOM / AIOps 領域有一些容易混淆但語意不同的動詞，本產品採嚴格分工避免混用。設計 spec 或 UI 文字時 MUST 對齊：
| 術語 | 語意 | 行為特徵 | 範例 |
|---|---|---|---|
| Convert（轉換） | ⛔ 禁止使用 — Nexus 不做 true conversion | 原 record 消失 → 變成另一種 record | （不使用） |
| Escalate（升級） | 工單 → 事件方向；代表「個案問題升級為系統性問題」 | 原 record 保留（狀態變「已升級」）+ 新 record 建立 + 雙向關聯；SLA 責任轉移 | SD-027 工單升級為 Incident |
| Create Related（建立關聯） | 從 A 衍生建立 B 並關聯；原 A 完全不變 | 新 record 建立 + 雙向關聯；原 record 狀態不變 | IN-040 事件建立關聯工單 |
| Link（關聯） | 兩筆已存在的 record 建立關聯 | 兩 record 皆不新建、狀態不變 | IN-013 事件關聯既有工單 |
| Merge（合併） | 兩筆同類 record 合併為一 | 一個保留一個 merged-out；僅事件側使用，工單不 merge | IN-020 根因批次合併衍生事件 |
| Reassign（轉派） | 同一 record 換負責人 | record 不變，assignee 欄位更新 | 事件 / 工單 / 簽核 皆有 |
| Delegate（委派） | 暫時代理（出差 / 請假） | 不改變原責任歸屬，只改實際執行人 | AP-006 簽核委派 |
為什麼 Nexus 禁止 Convert？ ITIL v4 定義 Service Request 與 Incident 是不同 ontology（「要求」vs「中斷」），convert 語意錯誤。AIOps 實務上 conversion 會污染回饋訊號（責任鏈模糊）。參照 ServiceNow / BMC Helix / Jira SM 等業界標竿，皆以 escalate / link 取代 convert。
設計新功能時的決策樹：
Create Related 或 EscalateLinkMerge| 資料 | 說明 | 位置 |
|---|---|---|
| 互動原型 | 可在瀏覽器中點擊操作的 Lo-fi wireframe | docs/wireframes/nexus-mvp-wireframe.html |
| 產品需求規格 | 完整的 User Stories 和驗收條件 | Arova_Nexus_PRD_v1.3.md |
| 管理員設定指南 | 系統安裝、設定、整合（開發完成後提供） | docs/manual/admin-setup.md |