Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
角色： 陳大文（IT 工程師）+ 李維運（IT 主管）+ AI Copilot
場景： 系統上線後第二週，陳大文覺得通知太多想調整偏好；李維運想設定 Webhook 推播到 Slack；同時 AI 偵測到跨工單趨勢——多人回報相同 VPN 問題
橫跨模組： Notification → Settings → AI Copilot → Service Desk
Arova Nexus 上線一週，通知系統開始正常運作。陳大文每天收到大量 Email 通知（工單變更、排程觸發、SLA 提醒等），想關掉不重要的 Email 只保留站內通知。李維運想把關鍵事件推播到 Slack 頻道讓團隊即時看到。
同時，AI Copilot 在背景持續分析工單和 Email，準備在偵測到趨勢時主動提醒工程師。
陳大文點右上角大頭貼 → 「個人設定」→「通知偏好」。
陳大文關閉了「工單狀態變更」、「Workflow 成功」、「帳戶異動」的 Email 通知，只保留站內通知。SEV1/SEV2 Incident、簽核待辦、系統警示因為是關鍵事件，不允許關閉。
李維運進入「設定」→「通知設定」，捲到「Webhook 推播」區域。
李維運新增了 Slack Webhook，選擇只推播高嚴重度事件。點「測試」發送一筆測試通知到 Slack 確認格式正確。
李維運注意到 Teams Webhook 驗證失敗，進入「發送紀錄」查看細節。
李維運看到 Teams Webhook 全部失敗（HTTP 401），確認是 Teams 端的 URL 過期問題，不是 Arova 系統的問題。修正 URL 後點「重送」，4 筆失敗通知成功補發。
同一天下午，AI Copilot 在背景分析過去 2 小時的工單和 Email，發現趨勢。
陳大文的瀏覽器右上角彈出 Toast 通知：
陳大文點「查看詳情」，AI Copilot 面板展開：
陳大文點「建立 Incident」，系統自動建立 INC-2026-0451 並將 4 筆工單連結為關聯。陳大文檢查後發現確實是 VPN 伺服器的 TLS 憑證昨天過期了，更新憑證後問題解決。
李維運想修改 Email 通知範本，讓 SEV1 事件通知的郵件標題更醒目。進入「設定」→「通知設定」→「通知範本」。
李維運在標題加上 🚨 emoji 和嚴重度標籤，讓 Email 在收件匣中更醒目。點「預覽」確認效果後儲存。
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| 個人通知偏好 | 陳大文關閉 3 類 Email，減少 ~40% Email 量 |
| Webhook 推播 | Slack 頻道即時收到高嚴重度事件 |
| 發送紀錄 | 定位 Teams Webhook URL 過期問題，4 筆失敗通知補發成功 |
| 跨工單趨勢 | AI 偵測 4 筆 VPN 相關回報，提前 2 小時發現系統性問題 |
| 範本管理 | SEV1 Email 標題加上醒目標記 |
| 模組 | Stories | 說明 |
|---|---|---|
| Notification | NT-002, NT-003, NT-005, NT-006, NT-007, NT-008 | Toast、Webhook、個人偏好、範本管理、發送紀錄、失敗重送 |
| AI Copilot | AIC-007 | 跨工單趨勢偵測 |
| Service Desk | SD-001 | 工單關聯（趨勢偵測後建立關聯） |
| Incident | IN-001 | 從趨勢偵測建立 Incident |
| Integration | — | Slack/Teams Webhook 連接 |