Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
角色： 陳大文（IT 工程師）+ 李維運（IT 主管）+ AI Copilot 場景： 系統上線後第二週，陳大文覺得通知太多想調整偏好；李維運想設定 Webhook 推播到 Slack；同時 AI 偵測到跨工單趨勢——多人回報相同 VPN 問題 橫跨模組： Notification → Settings → AI Copilot → Service Desk
Arova Nexus 上線一週，通知系統開始正常運作。陳大文每天收到大量 Email 通知（工單變更、排程觸發、SLA 提醒等），想關掉不重要的 Email 只保留站內通知。李維運想把關鍵事件推播到 Slack 頻道讓團隊即時看到。
同時，AI Copilot 在背景持續分析工單和 Email，準備在偵測到趨勢時主動提醒工程師。
陳大文點右上角大頭貼 → 「個人設定」→「通知偏好」。
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 個人設定 > 通知偏好 │
│ │
│ 依事件類型設定通知方式（Email / 站內）： │
│ │
│ ┌───────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 事件類型 Email 站內 │ │
│ ├───────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ 🔴 SEV1 Incident 觸發 ☑ 🔒 ☑ 🔒 │ 不可關閉 │
│ │ 🟡 SEV2 Incident 觸發 ☑ 🔒 ☑ 🔒 │ 不可關閉 │
│ │ 🟢 SEV3/4 Incident ☑ ☑ │ │
│ │ 📋 簽核待辦 ☑ 🔒 ☑ 🔒 │ 不可關閉 │
│ │ 📋 簽核逾時提醒 ☑ ☑ │ │
│ │ 🎫 工單狀態變更 ☐ ←關閉 ☑ │ 只看站內 │
│ │ 🎫 工單指派給我 ☑ ☑ │ │
│ │ ⚙️ Workflow 成功 ☐ ←關閉 ☑ │ 只看站內 │
│ │ ⚙️ Workflow 失敗 ☑ ☑ │ │
│ │ ⏰ 排程觸發失敗 ☑ ☑ │ │
│ │ ⏰ SLA 即將到期 ☑ ☑ │ │
│ │ 👤 帳戶異動 ☐ ←關閉 ☑ │ 只看站內 │
│ │ ⚠️ 系統警示 ☑ 🔒 ☑ 🔒 │ 不可關閉 │
│ └───────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ 🔒 = 關鍵事件，無法關閉 │
│ │
│ [恢復全部預設] [儲存] │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
陳大文關閉了「工單狀態變更」、「Workflow 成功」、「帳戶異動」的 Email 通知，只保留站內通知。SEV1/SEV2 Incident、簽核待辦、系統警示因為是關鍵事件，不允許關閉。
使用者情緒： 🟢 終於可以控制通知量，不被 Email 淹沒
涉及模組： Notification（NT-005 個人通知偏好）
李維運進入「設定」→「通知設定」，捲到「Webhook 推播」區域。
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 設定 > 通知設定 > Webhook 推播 │
│ │
│ [+ 新增 Webhook 端點] │
│ │
│ ┌───────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ #1 Slack — IT-Alerts 頻道 │ │
│ │ URL: https://hooks.slack.com/services/T00/B00/xxx │ │
│ │ 事件：SEV1/SEV2 Incident、Workflow 失敗、SLA 逾時 │ │
│ │ 狀態：✅ 已驗證（最後推播：2 小時前） │ │
│ │ [編輯] [測試] [停用] │ │
│ ├───────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ #2 Teams — IT-Operations 頻道 │ │
│ │ URL: https://outlook.office.com/webhook/xxx │ │
│ │ 事件：全部事件 │ │
│ │ 狀態：⚠️ 驗證失敗（HTTP 401） │ │
│ │ [編輯] [重試] [刪除] │ │
│ └───────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ Webhook 格式：標準化 JSON Payload（每種事件含 event_type, │
│ severity, title, description, timestamp, url） │
│ 失敗重試策略：自動重試 3 次（間隔 30s/60s/120s） │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
李維運新增了 Slack Webhook，選擇只推播高嚴重度事件。點「測試」發送一筆測試通知到 Slack 確認格式正確。
使用者情緒： 🟢 Slack 頻道立即收到測試通知，團隊歡呼
涉及模組： Notification（NT-003 Webhook 推播）、Integration
李維運注意到 Teams Webhook 驗證失敗，進入「發送紀錄」查看細節。
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 設定 > 通知設定 > 發送紀錄 │
│ │
│ 篩選：[全部通道 ▼] [全部狀態 ▼] [最近 24 小時 ▼] [搜尋...] │
│ │
│ ┌───────────┬────────┬───────┬────────┬──────┬────┐ │
│ │ 時間 │ 事件 │ 收件人 │ 通道 │ 狀態 │ 操作│ │
│ ├───────────┼────────┼───────┼────────┼──────┼────┤ │
│ │ 09:15 │ SEV1 │ 陳大文 │ Email │ ✅ 成功│ │ │
│ │ 09:15 │ SEV1 │ 陳大文 │ 站內 │ ✅ 成功│ │ │
│ │ 09:15 │ SEV1 │ Slack │ Webhook│ ✅ 成功│ │ │
│ │ 09:15 │ SEV1 │ Teams │ Webhook│ ❌ 失敗│重送│ │
│ │ 09:16 │ SEV1 │ Teams │ Webhook│ ❌ 重試1│ │ │
│ │ 09:17 │ SEV1 │ Teams │ Webhook│ ❌ 重試2│ │ │
│ │ 09:18 │ SEV1 │ Teams │ Webhook│ ❌ 重試3│重送│ │
│ │ 08:30 │ WF成功 │ 陳大文 │ Email │ ✅ 成功│ │ │
│ │ 08:00 │ 排程 │ 系統 │ Email │ ✅ 成功│ │ │
│ └───────────┴────────┴───────┴────────┴──────┴────┘ │
│ │
│ 統計：今日 47 筆 · 成功 43 · 失敗 4（全部為 Teams Webhook）│
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
李維運看到 Teams Webhook 全部失敗（HTTP 401），確認是 Teams 端的 URL 過期問題，不是 Arova 系統的問題。修正 URL 後點「重送」，4 筆失敗通知成功補發。
使用者情緒： 🟢 發送紀錄一目了然，失敗原因清楚，手動重送很方便
涉及模組： Notification（NT-007 發送紀錄、NT-008 失敗重送）
同一天下午，AI Copilot 在背景分析過去 2 小時的工單和 Email，發現趨勢。
陳大文的瀏覽器右上角彈出 Toast 通知：
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🔍 AI 趨勢偵測 [✕] │
│ │
│ 過去 2 小時有 4 筆 VPN 相關回報（3 封 Email + │
│ 1 筆工單），錯誤代碼都是 0x80072746。 │
│ 可能是 VPN 伺服器的 TLS 憑證過期問題。 │
│ │
│ [查看詳情] [忽略] │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
陳大文點「查看詳情」，AI Copilot 面板展開：
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ AI Copilot — 趨勢分析 │
│ │
│ 🔍 偵測到多人回報相同問題 │
│ │
│ 模式：4 筆回報 · 2 小時內 · VPN 連線失敗 │
│ 共同點：Error 0x80072746（TLS handshake failure） │
│ │
│ 相關回報： │
│ • TKT-0891 張小華：VPN 連不上（Email） │
│ • TKT-0892 林美玲：VPN timeout（Email） │
│ • TKT-0893 王大明：遠端桌面斷線（Email） │
│ • REQ-0045 陳工程：VPN 帳號問題（工單） │
│ │
│ AI 建議： │
│ 1. 檢查 VPN 伺服器 TLS 憑證是否過期 │
│ 2. 確認 VPN Gateway 服務狀態 │
│ 3. 參考 KB：VPN-Setup-Guide.pdf 第 3.2 節 │
│ │
│ 💡 建議：建立 Incident 統一追蹤此問題 │
│ [建立 Incident] [標記 4 筆工單為相關] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
陳大文點「建立 Incident」，系統自動建立 INC-2026-0451 並將 4 筆工單連結為關聯。陳大文檢查後發現確實是 VPN 伺服器的 TLS 憑證昨天過期了，更新憑證後問題解決。
使用者情緒： 🟢 AI 主動發現問題比工程師手動發現快 2 小時
涉及模組： AI Copilot（AIC-007 跨工單趨勢偵測）、Service Desk（SD-001 工單關聯）、Incident（IN-001 事件建立）、Notification（NT-002 Toast 通知）
李維運想修改 Email 通知範本，讓 SEV1 事件通知的郵件標題更醒目。進入「設定」→「通知設定」→「通知範本」。
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 設定 > 通知設定 > 通知範本 │
│ │
│ ┌───────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 事件類型 通道 版本 操作 │ │
│ ├───────────────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Incident 觸發 Email v2 [編輯] │ │
│ │ Incident 觸發 站內 v1 [編輯] │ │
│ │ 工單狀態變更 Email v1 [編輯] │ │
│ │ 簽核待辦 Email v1 [編輯] │ │
│ │ Workflow 成功/失敗 Email v1 [編輯] │ │
│ │ SLA 即將到期 Email v1 [編輯] │ │
│ │ ... │ │
│ └───────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ ─── 編輯範本：Incident 觸發（Email）─── │
│ │
│ 標題範本： │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 🚨 [{{severity}}] {{title}} — Arova Nexus 事件通知 │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ 內文範本： │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 事件編號：{{incident_id}} │ │
│ │ 嚴重度：{{severity}} │ │
│ │ 標題：{{title}} │ │
│ │ 觸發時間：{{timestamp}} │ │
│ │ AI 摘要：{{ai_summary}} │ │
│ │ │ │
│ │ 點擊查看詳情：{{detail_url}} │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ 可用變數：{{incident_id}} {{severity}} {{title}} │
│ {{timestamp}} {{ai_summary}} {{assignee}} {{detail_url}} │
│ │
│ [預覽] [恢復預設] [儲存] │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
李維運在標題加上 🚨 emoji 和嚴重度標籤，讓 Email 在收件匣中更醒目。點「預覽」確認效果後儲存。
使用者情緒： 🟢 範本編輯直觀，變數替換一目了然
涉及模組： Notification（NT-006 通知範本管理）
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| 個人通知偏好 | 陳大文關閉 3 類 Email，減少 ~40% Email 量 |
| Webhook 推播 | Slack 頻道即時收到高嚴重度事件 |
| 發送紀錄 | 定位 Teams Webhook URL 過期問題，4 筆失敗通知補發成功 |
| 跨工單趨勢 | AI 偵測 4 筆 VPN 相關回報，提前 2 小時發現系統性問題 |
| 範本管理 | SEV1 Email 標題加上醒目標記 |
| 模組 | Stories | 說明 |
|---|---|---|
| Notification | NT-002, NT-003, NT-005, NT-006, NT-007, NT-008 | Toast、Webhook、個人偏好、範本管理、發送紀錄、失敗重送 |
| AI Copilot | AIC-007 | 跨工單趨勢偵測 |
| Service Desk | SD-001 | 工單關聯（趨勢偵測後建立關聯） |
| Incident | IN-001 | 從趨勢偵測建立 Incident |
| Integration | — | Slack/Teams Webhook 連接 |