角色： 張小華（一般員工）+ 李維運（IT 主管）+ Compliance Agent + Workflow Engine
場景： 員工申請 VM 開通（含 port 開放和資源配置），系統自動合規檢查 → 修正 → 通過 → 主管簽核 → 系統自動觸發 VM 建置 Workflow → 完成
橫跨模組： Service Desk → Compliance Agent → Policy Rules → Approval Engine → Automation → Notification

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背景

泰國廠的 IT 團隊已在 Arova Nexus 建立了 10 條合規規則（Policy Rules），涵蓋 port 白名單、VM 規格上限、禁止軟體清單等。這些規則根據金管會法規和內部資安政策制定。

員工張小華需要申請一台 VM 用於新專案的開發環境。她不太清楚公司的 port 和規格限制，以往這類申請常常因為不合規被 IT 退件，來回需要 1-2 天。

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旅程步驟

Stage 1：填寫 IT 請求表單（3 分鐘）

張小華進入「工單管理 > 服務目錄 > VM 申請」，填寫表單。

張小華填了 Memory 128GB（超過公司 64GB 上限）和 Port 2345（不在白名單中）。

使用者情緒： 🟡 不確定公司的規格限制是什麼

涉及模組： Service Desk（SD-001 工單建立）

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Stage 2：合規檢查自動觸發（< 1 秒）

張小華點「提交申請」，系統在提交前自動觸發 Policy Rules 精確檢查。

系統清楚列出：

• 哪些欄位不合規
• 對應的規則名稱和 ID
• 允許的值範圍
• 規則的法規來源依據

使用者情緒： 🟡 原來 port 2345 不行、128GB 也超標，但至少馬上知道了

涉及模組： Compliance Agent（Layer 1 精確檢查）、Policy Rules

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Stage 3：修正申請內容（2 分鐘）

張小華點「修改申請」，根據提示修正兩個欄位。

使用者情緒： 🟢 知道正確的值，修改很快

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Stage 4：重新檢查通過 → 提交成功（< 1 秒）

張小華再次點「提交申請」，合規檢查自動執行。

工單成功建立，IT 團隊收到通知後可以直接處理，不需要再人工比對規格。

使用者情緒： 🟢 第一次申請 VM 不被退件，整個流程不到 5 分鐘

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Stage 5：IT 端查看合規檢查結果（工單詳情）

IT 工程師陳大文打開 REQ-0055，在「合規檢查」tab 看到完整的檢查紀錄。

使用者情緒： 🟢 終於不用每張工單都手動比對規格了

涉及模組： Service Desk（工單詳情合規 tab）

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Stage 6：主管簽核（3 分鐘）

李維運在簽核中心看到 REQ-0055，已附合規檢查通過標記。

李維運看到合規檢查已通過（綠色），規格合理，一鍵核准。

使用者情緒： 🟢 有合規檢查背書，簽核更放心

涉及模組： Approval Engine（AP-002, AP-003）

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Stage 7：系統自動觸發 VM 建置 Workflow（2 分鐘）

簽核通過後，系統自動觸發「VM 申請」服務綁定的「VM 建置」Workflow。

張小華收到 Email：

工單狀態自動更新為「已解決」。

使用者情緒： 🟢 從申請到拿到 VM 不到 10 分鐘！以前要 1-2 天

涉及模組： Notification（NT-002 Email）、Service Desk（SD-001 狀態更新）

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旅程成果

指標	之前（人工）	之後（合規檢查 + 自動化）
退件次數	平均 1-2 次（不合規退件）	0 次（提交前攔截）
合規比對	每張工單 10-15 分鐘人工比對	0 分鐘（< 1 秒自動檢查）
簽核時間	30 分鐘~2 小時	3 分鐘（合規已通過，放心核准）
VM 建置	IT 手動操作 1-2 天	自動 2 分鐘
總流程	1-3 天	< 10 分鐘
合規一致性	依個人經驗	100% 依據 Policy Rules

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涉及模組與 Story 對照

模組	Stories	說明
Service Desk	SD-001, SD-COMP	工單建立、合規檢查觸發、檢查結果顯示
Compliance Agent	CA-002	Layer 1 精確規則比對
Policy Rules	PR-MGMT	規則查詢與匹配
Approval Engine	AP-002, AP-003	簽核流程
Automation	AT-001	VM 建置 Workflow 自動執行
Integration	—	vCenter API 呼叫
Notification	NT-002	Email 通知員工 + 工單狀態更新