Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
角色： 張小華（End User 角色）+ 李維運（IT Manager 角色）+ 自動化引擎
場景： 一般員工需要 VPN 帳號，從登入系統、瀏覽服務目錄、填表提交到自動開通完成
橫跨模組： Dashboard → Service Desk（服務目錄 + 合規檢查）→ 簽核引擎 → Automation → Notification
泰國廠新進員工張小華需要遠端 VPN 帳號才能在家工作。她不知道要找誰、填什麼表單。
小華登入 Nexus，Dashboard 顯示：
小華點「VPN 申請」，進入服務目錄。頂部麵包屑顯示：首頁 / 工單管理 / 服務目錄，她隨時可以點「首頁」回到 Dashboard。
服務目錄顯示所有可申請的 IT 服務，分類清楚：帳號與權限、硬體與設備、網路與連線、軟體與系統。
小華在「帳號與權限」分類找到「VPN 帳號申請」，看到簡介：「申請 VPN 遠端連線帳號。需主管簽核。」
點「申請」進入表單。
動態表單依「VPN 申請」服務類型自動產生對應欄位：
表單底部提示：「此服務需要簽核。送出後將自動轉送給您的直屬主管審核。」
小華點「送出申請」。畫面顯示 Toast 通知：「已提交！工單編號 REQ-0045」，自動回到 Dashboard。
小華的主管王經理收到 Email：
「張小華提交了 VPN 帳號申請（REQ-0045），請審核。」
[一鍵核准] [一鍵退回] [登入查看詳情]
王經理也可以登入 Nexus，在 Dashboard 看到「待簽核：1」的提醒卡片。
點進簽核佇列，看到申請摘要。確認沒問題，點「核准」。
系統自動通知小華：「您的 VPN 申請已核准，IT 團隊將開始處理。」
簽核通過後，系統自動將工單指派給 IT 基礎設施組（依分派規則 SD-009）。
IT 維運人員陳大文在工單佇列看到 REQ-0045，SLA 剩餘 6 小時。
他有兩個選擇：
選項 A — 手動處理：
登入 VPN Gateway 建立帳號，回來更新工單為「已解決」。
選項 B — 自動化處理：
在 AI Copilot 說：「幫張小華開通 VPN，僅內網存取」
AI 確認後觸發「VPN 開通」自動化流程：
小華收到 Email 通知：「您的 VPN 帳號已開通，請查看附件的設定說明。」
她在「我的請求」頁面看到 REQ-0045 狀態變成「已解決」。麵包屑顯示：首頁 / 工單管理 / 我的請求。
測試 VPN 連線成功，點「確認解決」。工單自動關閉。
（如果 72 小時沒回應，系統也會自動關閉。）
| 步驟 | 動作 | 角色 | 模組 | Wireframe |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Dashboard 快速操作 | 使用者 | Dashboard | page-dashboard |
| 2 | 瀏覽服務目錄 | 使用者 | Service Desk | page-catalog |
| 3 | 填寫表單送出 | 使用者 | Service Desk | page-new-ticket |
| 4 | Email 一鍵簽核 | 主管 | 簽核引擎 | Email / 簽核佇列 |
| 5 | 自動化開通 VPN | IT 維運 / AI | Service Desk + Automation | page-tickets + copilot-panel |
| 6 | 確認解決、工單關閉 | 使用者 | Service Desk | page-my-requests |
總時間： 從提交到開通約 2-4 小時（含簽核等待時間）
人工操作： 主管點 1 次核准。如果綁定自動化流程，IT 維運零操作。
張小華是一般員工（End User 角色），第一次使用 Arova Nexus 提交申請：
End User 的限制：只能看到自己提交的工單，看不到其他人的工單或事件管理等模組。側邊欄只顯示有權限的功能（工單管理 + 知識庫）。
如果不想登入：張小華也可以寄 Email 到 it-support@company.com，AI 會判斷為「服務申請」並回覆 Token 連結，點連結免登入填表（見 J09 Email-First 流程）。