角色： 新使用者（Jenny）、IT 管理員（Admin） 場景： 新使用者自行申請帳號，經管理員審核後啟用 橫跨模組： 登入頁 → 自助註冊 → 設定（使用者管理 / 待審核）→ Email 通知 → 首次登入改密碼

背景

泰國廠新進的 IT 服務台人員 Jenny Wu 需要使用 Arova Nexus 處理工單。她沒有被 Admin 預先建立帳號，需要自己在登入頁申請。

旅程步驟

1. Jenny 在登入頁申請帳號

Jenny 開啟 Arova Nexus 登入頁
    ↓
看到「沒有帳號？申請帳號」連結
    ↓
點擊後進入申請表單

涉及模組： IAM（SE-001）

→ Wireframe： page-login → page-register

2. Jenny 填寫申請資料

Jenny 填寫：
  - 姓名：Jenny Wu
  - Email：jenny.wu@auras.com.tw（必填）
  - 申請原因：新到職 IT 服務台人員
    ↓
點「提交申請」
    ↓
畫面顯示：「申請已送出，審核通過後您會收到 Email 通知。」

Jenny 的帳號進入「待審核」狀態。

涉及模組： IAM（SE-001）

3. Admin 收到審核通知

系統自動通知 Admin（Email + 站內通知）：
  「有新的帳號申請待審核：jenny.wu@auras.com.tw」
    ↓
Admin 登入 Nexus
    ↓
Dashboard 通知 badge 顯示待處理項目

涉及模組： 通知系統（NT-002）、Dashboard（DB-001）

4. Admin 審核帳號申請

Admin 進入設定 → 使用者管理
    ↓
在「待審核帳號」區看到 Jenny 的申請：
  - Email：jenny.wu@auras.com.tw
  - 申請時間：2026-03-31 10:30
    ↓
點「核准」
    ↓
彈出角色設定：
  - 指派角色：Service Desk Agent
    ↓
確認核准
    ↓
系統自動寄出核准通知 Email（含一次性 PIN 碼，72 小時有效）

如果 Admin 選擇「拒絕」，需填寫拒絕原因，Jenny 會收到拒絕通知 Email。

涉及模組： IAM（SE-002, SE-009）、通知系統（NT-002）

→ Wireframe： page-settings → tab-users（待審核區）

5. Jenny 收到核准通知

Jenny 收到一封來自 Arova Nexus 的 Email：

主旨：帳號申請已核准 — Arova Nexus
內容：
  您的帳號申請已通過審核。
  登入網址：https://nexus.auras.com.tw
  您的 Email：jenny.wu@auras.com.tw
  一次性 PIN 碼：M3P8R5
  （PIN 碼有效期限：72 小時）

  請使用 PIN 碼登入後設定您的密碼。

6. Jenny 首次登入並設定密碼

Jenny 開啟登入頁
    ↓
輸入 Email + PIN 碼
    ↓
系統導向「設定密碼」頁面
    ↓
設定新密碼（至少 8 字元，含大小寫和數字）
    ↓
確認 → 進入 Dashboard
    ↓
Jenny 看到的是 Service Desk Agent 版 Dashboard：
  - 未結工單
  - 待處理請求
  - 本月提交數

涉及模組： IAM（SE-001, SE-007）、Dashboard（DB-001）

→ Wireframe： page-login → page-change-password → page-dashboard

旅程總結

涉及的 PRD User Stories

SE-001、SE-002、SE-007、SE-009、NT-002、DB-001

拒絕流程（替代路徑）