角色： 新使用者（Jenny）、IT 管理員（Admin）
場景： 新使用者自行申請帳號，經管理員審核後啟用
橫跨模組： 登入頁 → 自助註冊 → 設定（使用者管理 / 待審核）→ Email 通知 → 首次登入改密碼

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背景

泰國廠新進的 IT 服務台人員 Jenny Wu 需要使用 Arova Nexus 處理工單。她沒有被 Admin 預先建立帳號，需要自己在登入頁申請。

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旅程步驟

1. Jenny 在登入頁申請帳號

涉及模組： IAM（SE-001）

→ Wireframe： page-login → page-register

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2. Jenny 填寫申請資料

Jenny 的帳號進入「待審核」狀態。

涉及模組： IAM（SE-001）

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3. Admin 收到審核通知

涉及模組： 通知系統（NT-002）、Dashboard（DB-001）

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4. Admin 審核帳號申請

如果 Admin 選擇「拒絕」，需填寫拒絕原因，Jenny 會收到拒絕通知 Email。

涉及模組： IAM（SE-002, SE-009）、通知系統（NT-002）

→ Wireframe： page-settings → tab-users（待審核區）

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5. Jenny 收到核准通知

Jenny 收到一封來自 Arova Nexus 的 Email：

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6. Jenny 首次登入並設定密碼

涉及模組： IAM（SE-001, SE-007）、Dashboard（DB-001）

→ Wireframe： page-login → page-change-password → page-dashboard

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旅程總結

步驟	角色	動作	系統回應
1	Jenny	在登入頁點「申請帳號」	顯示註冊表單
2	Jenny	填寫 Email 並提交	顯示「申請已送出」+ 通知 Admin
3	Admin	收到審核通知	—
4	Admin	核准申請，指派 Service Desk Agent	寄出核准 Email + PIN 碼
5	Jenny	收到核准 Email	—
6	Jenny	用 PIN 碼登入，設定密碼	進入 Service Desk Agent 版 Dashboard

涉及的 PRD User Stories

SE-001、SE-002、SE-007、SE-009、NT-002、DB-001

拒絕流程（替代路徑）

步驟	角色	動作	系統回應
4'	Admin	拒絕申請（填寫原因）	寄出拒絕通知 Email
5'	Jenny	收到拒絕 Email（含原因）	可重新申請或聯繫 Admin