所屬模組： Knowledge（可選） Wireframe： 尚未設計（Phase 0 第 2 批）

解決什麼問題

IT 知識存在資深工程師的腦袋裡。人一離職，知識就跟著走。新人遇到問題只能一直問同事，SOP 文件散落在共享資料夾，找不到、版本混亂、沒人維護。

核心能力

文件管理

上傳 PDF、Word、Markdown 文件，系統自動解析、切片、向量嵌入。支援批次上傳、處理狀態追蹤、版本控制。

知識庫分區

把文件分類到不同知識庫（如「內部 SOP」「法規裁罰」「技術文件」），每個知識庫可設定存取權限。

語意搜尋

不只比對關鍵字，而是理解語意。搜尋「VPN 連不上」可以找到標題是「遠端連線故障排除」的文件。

AI 問答（RAG）

切換到「AI 問答」模式，AI 結合搜尋結果和語言模型產生回答，並附上來源引用。不是瞎猜——每個回答都有根據。找不到資料時 AI 會明確說「目前沒有相關資料」。

結構化應答

IT 管理員可以設定 Prompt 範本，讓 AI 照特定格式回答。例如：分列「外部規範」「內部程序」「建議事項」。

使用者場景

新進 IT 人員小王遇到使用者反映「VPN 連不上」：

1. 打開知識庫，搜尋「VPN 連線失敗」
2. 語意搜尋找到 3 篇相關 SOP，每篇標示相關度
3. 切換到 AI 問答模式，問「VPN 連不上的常見原因和解法？」
4. AI 根據知識庫的 SOP 文件產出結構化回答，附來源連結
5. 按步驟排除問題，覺得回答有幫助，點「👍 有幫助」

版本規劃