角色： HR + IT 管理員 + 新進員工 + 主管 場景： 一位新人報到，從建帳號到完全就緒 橫跨模組： Service Desk → Automation → 簽核引擎 → Integration → Knowledge → AI Copilot

背景

泰國廠新進員工陳小明下週一報到。HR 需要通知 IT 準備帳號、電腦、權限。目前靠 Email 來回溝通，容易遺漏、沒有追蹤。

旅程步驟

1. HR 在服務目錄提交「新人到職」

HR 人員小張在服務目錄選「新人到職」，填寫表單：

• 姓名：陳小明
• 部門：製造部
• 職稱：生產管理師
• 報到日：2026-04-07
• 需要的系統：ERP、Email、VPN、門禁

送出後建立工單 REQ-0050，系統自動進入多級簽核。

涉及模組： Service Desk（SD-001, SD-011, SD-013, SD-014）

2. 自動化流程啟動

「新人到職」服務綁定了自動化流程，簽核通過後自動執行：

[簽核通過]
    → [AD：建立帳號 chen.xiaoming@company.com]
        → [AD：加入「製造部」群組]
            → [Email：建立信箱]
                → [VPN：建立帳號（僅內網）]
                    → [ERP：開通製造模組權限]
                        → [門禁：加入「泰國廠」門禁群組]
                            → [通知：Email 寄給小明（帳號資訊 + 入職指南連結）]
                                → [通知：Email 寄給 HR（準備完成確認）]
                                    → [工單：自動更新為「已解決」]

整個流程 2 分鐘自動完成。6 個系統的帳號一次搞定。

涉及模組： Automation（AT-005, AT-009, AT-010）、Integration（AD、Email、VPN）

3. 小明報到第一天

小明收到 Email，裡面有：

• 所有帳號資訊
• VPN 設定檔下載連結
• 一個連結：「開啟 Arova Nexus 入職指南」

他點連結進入 Nexus 的知識庫，看到 AI 為他個人化的入職清單：

「歡迎加入！以下是你的入職待辦：

1. ✅ AD 帳號已建立
2. ✅ Email 已開通
3. ✅ VPN 已設定
4. ⬜ 請完成資安教育訓練（連結）
5. ⬜ 請修改初始密碼」

涉及模組： Knowledge（KB-008, KB-011）、AI Copilot（AIC-006）

4. 小明遇到問題，用 AI Copilot 解決

小明在設定 VPN 時遇到問題，打開 AI Copilot 問：

「VPN 連不上，顯示 Connection Timeout」

AI 從知識庫找到 SOP，回答：

「VPN 連線逾時常見原因：

1. 請確認已安裝正確的 VPN Client（下載連結）
2. 請確認連線設定檔已匯入
3. 如仍無法連線，可能是防火牆阻擋，請提交工單由 IT 協助」

小明按步驟 1 解決了問題，點「👍 有幫助」。

涉及模組： AI Copilot（AIC-001, AIC-006）、Knowledge（KB-011, KB-014（Phase 2））

5. IT 管理員看到完整追蹤

IT 管理員老張在工單詳情看到 REQ-0050 的完整時間軸：

• 09:00 HR 提交
• 09:05 部門主管核准
• 09:10 IT 主管核准
• 09:12 自動化流程開始
• 09:14 AD、Email、VPN、ERP、門禁全部開通完成
• 09:14 工單自動解決

所有操作都有完整稽核軌跡。合規審計時一查就有。

涉及模組： Service Desk（SD-003, SD-005）

旅程摘要

傳統方式： HR 寄 Email → IT 手動建 6 個帳號 → 來回確認 → 1-2 天 Nexus 方式： HR 填表單 → 主管一鍵核准 → 2 分鐘全部搞定