Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
角色： IT 管理員
場景： 把「密碼重設」從人工操作變成全自動化
橫跨模組： Automation → Service Desk → Integration → AI Copilot
泰國廠每個月有 22 張「密碼重設」工單，每張平均花 IT 維運 15 分鐘處理。一個月花 5.5 小時做重複的事。IT 管理員老張決定把它自動化。
老張進入 Automation 模組，看到流程清單（頂部單行 banner 顯示當前指標：流程總數 8、本月執行 147 次、成功率 96%、節省工時 38h）。
老張點「+ 新增流程」按鈕。系統彈出 Modal：
「選擇範本快速建立，或從空白開始。」
Modal 展示 6 張範本卡 +「從空白開始」卡：
老張點「🔑 密碼重置」卡 → Modal 關閉 → 系統自動建立副本「密碼重置 (副本)」→ 跳轉到流程編輯器。
💡 範本庫獨立頁（頂部「範本庫」按鈕）作為次要入口，提供完整說明和 Demo 瀏覽；99% 建流程場景走 Modal 更快。
視覺化編輯器顯示範本的預設流程：
老張逐一點節點，畫布右側展開參數面板，依節點類型顯示欄位：
欄位 運算子 值），調整密碼複雜度規則每個節點的參數面板都有明確欄位，不需要外部文件參考。
老張點「Dry-Run 測試」，輸入模擬參數：
畫布右側展開 Dry-Run 結果面板：
頂部摘要：✓ 全部節點通過 · 預估執行時間 8 秒 · Dry-Run at 10:23:45
每個節點一列（含 input / output / 耗時）：
| 節點 | 模擬 input | 模擬 output | 耗時 |
|---|---|---|---|
| ✅ 觸發器 | test-user@company.com | payload 傳下 | 0.1s |
| ✅ 驗證身份 | test-user | 通過 | 0.3s |
| ✅ 條件判斷 | 驗證 = true | 走重置分支 | 0.0s |
| ✅ HTTP 呼叫 | POST AD API | (模擬) 200 OK | 2.1s |
| ✅ 發通知 | (模擬) 已寄出 | 1.2s | |
| ✅ 工單操作 | REQ-0048 | (模擬) 已解決 | 0.4s |
HTTP 節點的 output 有「(模擬)」前綴，明顯不是真實呼叫。底部有「關閉面板」和「重新 Dry-Run」按鈕。
Dry-Run 通過，老張點「發布」。系統建立 v1 版本。
接著到 Service Desk 的服務目錄。以管理員視角，每張服務卡右上角有編輯 icon。老張點「密碼重置」服務的編輯 icon，彈出 服務設定 Modal：
點「儲存設定」。綁定完成。
從此：使用者在服務目錄提交「密碼重設」→ 簽核通過 → 系統自動執行 Workflow → 工單詳情頁「自動化執行」區塊即時顯示進度 → 使用者 30 秒內收到新密碼。零 IT 人工介入。
老張還想每天凌晨 2 點自動掃描即將到期的密碼，提前通知使用者。
在排程管理設定：0 2 * * *，介面翻譯為「每天凌晨 2:00」。測試一次確認沒問題，啟用排程。
上線後，老張在執行歷史看到：
| 日期 | 觸發方式 | 結果 | 耗時 |
|---|---|---|---|
| 04-01 | 服務目錄 | ✅ 成功 | 6 秒 |
| 04-01 | 服務目錄 | ✅ 成功 | 8 秒 |
| 04-02 | 排程 | ✅ 成功 | 12 秒 |
| 04-03 | 服務目錄 | ❌ 失敗 | — |
有一筆失敗。點進去看：AD API 回傳 503（暫時不可用）。系統已自動重試 3 次，第 3 次成功。
隔天，有位使用者反映密碼重設後還是無法登入。老張決定手動跑一次流程排查。
在流程列表頁，老張點「密碼重置」卡片旁的「▶ 執行」按鈕。系統彈出執行參數 Modal：
| 參數 | 值 |
|---|---|
| 申請人 Email * | wang.xiaoming@company.com |
| 目標帳號 * | wang.xiaoming |
| 強制重置 | 是 |
老張填入參數後點「確認執行」，頁面自動跳轉到即時追蹤。看到所有節點一路綠燈 ✅，4.2 秒完成。確認流程本身沒問題——問題出在使用者端的密碼快取。
一個月後，公司密碼政策升級：密碼長度從 8 碼改為 12 碼。老張需要更新流程。
進入「密碼重置」的執行追蹤頁，點「版本歷史」。Modal 顯示：
| 版號 | 發布時間 | 變更摘要 |
|---|---|---|
| v3（目前） | 03-25 | 修改 Email 範本 |
| v2 | 03-10 | 新增身份驗證 |
| v1 | 02-20 | 初始版本 |
老張點「編輯」進入流程編輯器——頁面標題顯示 (v3 · 唯讀)，所有節點灰色不可操作。
點「建立新版（草稿）」，系統複製 v3 為新草稿，切換到編輯模式。老張修改密碼複雜度規則的參數，Dry-Run 測試通過後發布為 v4。
| 步驟 | 動作 | 花費時間 | 模組 |
|---|---|---|---|
| 1 | 從範本建立流程 | 1 分鐘 | Automation |
| 2 | 調整參數 | 10 分鐘 | Automation + Integration |
| 3 | Dry-Run 測試 | 2 分鐘 | Automation |
| 4 | 發布 + 綁定服務目錄 | 2 分鐘 | Automation + Service Desk |
| 5 | 設定排程 | 3 分鐘 | Automation |
| 6 | 持續監控 | 每天 30 秒 | Automation + Analytics |
| 7 | 手動執行測試 | 1 分鐘 | Automation |
| 8 | 版本更新與歷史查詢 | 5 分鐘 | Automation |
投入： 約 20 分鐘一次性設定
節省： 每月 5.5 小時人工操作 → 零人工
ROI： 第一個月就回本