所屬模組： Analytics Pro（可選） Wireframe： 開啟互動原型 → 側邊欄「分析報表」

解決什麼問題

主管問「這個月的 SLA 達標率多少？」「工單最多的是什麼類型？」——IT 團隊要花半天手動從各系統撈數據、做 Excel 報表。月報每個月重做一次，每次都痛苦。

核心能力

營運儀表板

即時顯示 IT 營運的關鍵指標，圖表依授權的模組自動顯示：

排程報表

設定排程自動產出 PDF 或 CSV 報表，Email 寄送給指定人員。不用再手動做月報。

自訂儀表板（Phase 2）

從預設圖表清單選擇要顯示哪些，拖拉排序，打造自己的儀表板。

使用者場景

每月 3 號，IT 主管自動收到一封 Email，附件是 PDF 月報：

• 本月工單 128 張，平均解決時間 4.2 小時
• SLA 達標率 94%，超時 8 張（清單附後）
• 事件 12 筆，MTTR 從 45 分鐘降到 12 分鐘
• 自動化率 35%（VPN 申請和密碼重設最多）

版本規劃