Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
角色： 李維運（IT 維運主管）+ 陳大文（IT 工程師）+ AI Copilot 場景： 公司剛導入 Arova Nexus，需要將既有的 SOP 文件、FAQ、troubleshooting 指南匯入知識庫，讓 AI 能根據這些知識回答問題、自動回覆 Email 工單 橫跨模組： Knowledge → AI Copilot → Service Desk（Deflection）
泰國廠 IT 團隊有 30 多份 PDF/Word 格式的 SOP 文件散落在共享資料夾中，每次新人或值班工程師遇到問題都要手動翻找。導入 Arova Nexus 後，李維運決定先將這些文件匯入知識庫，建立 AI 自動回答的基礎。
這是系統上線後的第一個知識建置任務——沒有知識庫內容，AI Copilot 和 Email 自動回覆都無法發揮作用。
李維運進入側邊導航的「知識庫」，看到空白的知識庫首頁。
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│ 知識庫 │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 🔍 搜尋知識庫... │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ 📂 知識庫分區 [+ 新增分區] │
│ │
│ （尚無分區，請先建立知識庫分區） │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
李維運點「+ 新增分區」，依序建立三個分區：
| 分區名稱 | 存取權限 | 用途 |
|---|---|---|
| Internal SOP | IT 團隊 | 內部作業程序、設備維護手冊 |
| Technical FAQ | 全公司 | 常見問題解答、自助排錯指南 |
| Compliance | IT 主管 + 稽核 | 法規文件、稽核相關 SOP |
使用者情緒： 🟢 分類結構清楚，快速完成
涉及模組： Knowledge（KB-002 分區管理）
李維運進入「Internal SOP」分區，點擊「批次上傳」。
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│ Internal SOP — 批次上傳 │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 📎 拖曳檔案到此，或點擊選擇 │ │
│ │ 支援 PDF / Word / Markdown │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ 已選擇 15 個檔案 [開始上傳] │
│ │
│ 上傳進度： │
│ ✅ VPN-Setup-Guide.pdf 已完成 → 解析中 │
│ ✅ Firewall-SOP.pdf 已完成 → 分塊中 │
│ ✅ AD-Account-Management.docx 已完成 → 向量嵌入中 │
│ 🔄 Server-Maintenance.pdf 上傳中 (67%) │
│ ⏳ Network-Troubleshoot.pdf 等待中 │
│ ... (10 more) │
│ │
│ 處理狀態：已完成 3/15 · 處理中 1/15 · 等待中 11/15 │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
系統自動對每個檔案執行：
李維運不需要等全部完成，可以先去做其他事。處理狀態會即時更新。
使用者情緒： 🟢 批次上傳 + 背景處理，不需要逐一操作
涉及模組： Knowledge（KB-001 文件上傳、KB-003 自動解析、KB-004 向量嵌入）
15 分鐘後，所有文件處理完成。陳大文（工程師）進入知識庫測試搜尋。
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│ 知識庫 │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 🔍 VPN 連不上怎麼辦 │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ 搜尋結果（語意匹配）： │
│ │
│ 📄 VPN-Setup-Guide.pdf — 第 3 章：故障排除 │
│ 相關度：95% │
│ 「...當 VPN 連線逾時，請依序檢查： │
│ 1. 確認網路連線正常 │
│ 2. 檢查 VPN Client 版本是否為 v4.2+ │
│ 3. 確認憑證未過期...」 │
│ │
│ 📄 Network-Troubleshoot.pdf — VPN 相關章節 │
│ 相關度：78% │
│ 「...Port 443/UDP 4500 必須開放...」 │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
陳大文輸入的是口語化的「VPN 連不上怎麼辦」，而非文件中的精確標題。語意搜尋成功匹配到相關內容。
使用者情緒： 🟢 語意搜尋比關鍵字搜尋聰明多了
涉及模組： Knowledge（KB-008 語意搜尋）
陳大文切換到「AI 問答」模式，用自然語言提問。
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│ 💬 AI 問答 │
│ │
│ 👤 陳大文：VPN Client 出現錯誤代碼 0x80072746 怎麼處理？ │
│ │
│ 🤖 AI：根據知識庫文件，錯誤代碼 0x80072746 通常與 TLS │
│ 憑證有關。建議依序執行： │
│ │
│ 1. 開啟 VPN Client → 設定 → 憑證管理 │
│ 2. 刪除已過期的憑證 │
│ 3. 重新匯入最新的 .p12 憑證檔 │
│ 4. 重啟 VPN Client 後重試連線 │
│ │
│ 📎 參考來源： │
│ • VPN-Setup-Guide.pdf — 第 3.2 節 (相關度 93%) │
│ • Network-Troubleshoot.pdf — 第 7 節 (相關度 71%) │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 👍 有幫助 👎 沒幫助 💬 追問 │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘ │
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AI 引用了具體來源並標註相關度，陳大文可以點擊來源直接查看原文。回答下方有回饋按鈕。
使用者情緒： 🟢 AI 回答準確且有來源引用，可以信任
涉及模組： Knowledge（KB-009 RAG AI 問答）、AI Copilot（AIC-006）
一週後，VPN 供應商更新了 Client 版本，李維運需要更新 VPN 文件。
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│ VPN-Setup-Guide.pdf │
│ │
│ 版本歷史： │
│ v2 — 2026-04-16 李維運 上傳（目前版本） │
│ v1 — 2026-04-09 李維運 上傳 │
│ │
│ 狀態：✅ 已處理（解析 + 分塊 + 嵌入完成） │
│ │
│ [上傳新版本] [下載] [查看內容] [刪除] │
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李維運上傳新版 PDF，系統自動重新解析和嵌入，舊版本保留在版本歷史中可隨時查看。
使用者情緒： 🟢 版本管理簡單，舊版保留不會遺失
涉及模組： Knowledge（KB-005 版本控制）
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| 上傳文件數 | 30 份（3 個分區） |
| 處理時間 | ~15 分鐘（背景自動） |
| 語意搜尋準確度 | 首次測試 >90% 相關度 |
| AI 問答品質 | 有來源引用、可驗證 |
| Email Deflection 基礎 | ✅ 已建立（KB 內容可供 Email 自動回覆使用） |
| 模組 | Stories | 說明 |
|---|---|---|
| Knowledge | KB-001, KB-002, KB-003, KB-004, KB-005, KB-008, KB-009 | 文件上傳、分區、解析、嵌入、版本、搜尋、AI Q&A |
| AI Copilot | AIC-006 | 知識庫搜尋與 RAG 問答 |
| Service Desk | SD-001 | Email 自動回覆依賴 KB 內容（間接） |