Arova Nexus Phase 0
Arova Nexus Phase 0
角色： 李維運（IT 維運主管）+ 陳大文（IT 工程師）+ AI Copilot
場景： 公司剛導入 Arova Nexus，需要將既有的 SOP 文件、FAQ、troubleshooting 指南匯入知識庫，讓 AI 能根據這些知識回答問題、自動回覆 Email 工單
橫跨模組： Knowledge → AI Copilot → Service Desk（Deflection）
泰國廠 IT 團隊有 30 多份 PDF/Word 格式的 SOP 文件散落在共享資料夾中，每次新人或值班工程師遇到問題都要手動翻找。導入 Arova Nexus 後，李維運決定先將這些文件匯入知識庫，建立 AI 自動回答的基礎。
這是系統上線後的第一個知識建置任務——沒有知識庫內容，AI Copilot 和 Email 自動回覆都無法發揮作用。
李維運進入側邊導航的「知識庫」，主畫面顯示空狀態文案：「知識庫是空的。上傳您的 SOP 文件，AI 才能回答問題和自動回覆 Email。」
李維運切到「文件」tab，點 [管理知識庫分區] 按鈕，開啟 modal-manage-partitions。
李維運於 modal 內依序建立三個分區：
| 分區名稱 | 可見角色 | 用途 |
|---|---|---|
| Internal SOP | IT 團隊 | 內部作業程序、設備維護手冊 |
| Technical FAQ | 所有人 | 常見問題解答、自助排錯指南 |
| Compliance | IT 主管 + 稽核 | 法規文件、稽核相關 SOP |
關閉 modal 回到文件 tab，三個分區已可見。
李維運進入「Internal SOP」分區，點擊「批次上傳」。
系統自動對每個檔案執行：
李維運不需要等全部完成，可以先去做其他事。處理狀態會即時更新。
上傳時 metadata 表單可選分類（單選必填，預設 6 類擇一：政策 / SOP / 技術 / 教育訓練 / 法規 / 裁罰）+ 標籤（多選自訂選填）。批次上傳預設沿用首檔分類，事後可在「⋯」→「編輯資訊」單檔調整。
15 分鐘後，所有文件處理完成。陳大文（工程師）進入知識庫測試搜尋。
知識庫主頁只有一個搜尋框——不需要先決定「我是要搜文件還是要問 AI」。
陳大文輸入「VPN 連不上 0x80072746」——口語 + 錯誤碼混合查詢。系統自動偵測 0x80072746 為短英數字代碼 → 觸發精確比對 + 語意混合排序。
同畫面看到上方 AI 整理的排錯步驟（附 [1][2] 來源引用，編號對應下方文件卡片），下方是 2 篇命中的文件卡片。
AI 答案的第 3 步講得太簡略，陳大文點 [💬 追問] 輸入「第 3 步的憑證如何重匯？」AI 在原答案下方接續顯示更詳細的步驟。
一週後，VPN 供應商更新了 Client 版本，李維運需要更新 VPN 文件。
李維運上傳新版 PDF，系統自動重新解析和嵌入，舊版本保留在版本歷史中可隨時查看。
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| 上傳文件數 | 30 份（3 個分區） |
| 處理時間 | ~15 分鐘（背景自動） |
| 語意搜尋準確度 | 首次測試 >90% 相關度 |
| AI 問答品質 | 有來源引用、可驗證 |
| Email Deflection 基礎 | ✅ 已建立（KB 內容可供 Email 自動回覆使用） |
| 模組 | Stories | 說明 |
|---|---|---|
| Knowledge | KB-001, KB-002, KB-003, KB-004, KB-006, KB-008, KB-009, KB-011 | 文件上傳/處理狀態/分類/版本控制/分區/語意搜尋/自動精確偵測/AI 答案 + 追問 |
| Knowledge（Phase 2） | KB-013 | 個人問答歷史 UI（MVP 不做，Copilot 同 session 已涵蓋追問） |
| AI Copilot | AIC-006 | 共享 RAG 引擎；獨立浮動面板支援跨資料來源查詢 |
| Service Desk | SD-001 | Email 自動回覆依賴 KB 內容（間接） |